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2022卡罗拉DAY,一场快乐洋溢的幸福聚会

8月7日,以“非常卡罗拉,快乐生活+”为主题的2022卡罗拉DAY在武汉香格里拉大酒店快乐开启,除了百余位卡罗拉车主齐聚武汉,一汽丰田还在全国743家经销店同步开展用户关爱行动,让…

8月7日,以“非常卡罗拉,快乐生活+”为主题的2022卡罗拉DAY在武汉香格里拉大酒店快乐开启,除了百余位卡罗拉车主齐聚武汉,一汽丰田还在全国743家经销店同步开展用户关爱行动,让每位用户从购车到用车都能享受到卡罗拉创造的幸福。作为卡罗拉用户和粉丝的专属节日,卡罗拉DAY围绕幸福和快乐展开,至今已连续举办九届;今年更是通过丰富有趣的环节设置,将生活、汽车、服务、娱乐有机结合,让嘉宾们在快乐中感受汽车生活的美好和一汽丰田品质服务的贴心。

(一汽丰田汽车销售有限公司副总经理 王林虎)

卡罗拉的幸福内涵正如一汽丰田汽车销售有限公司副总经理王林虎所讲:“诚如今天活动的主题‘非常卡罗拉 快乐生活+’,自1966年问世以来,卡罗拉就一直秉承着为‘世界上每一个人带来移动的自由与喜悦’这一理念,肩负起为客户创造幸福的使命。“

(卡罗拉历史墙)

正是凭借着超高的产品魅力和幸福的情感内涵,在诞生至今的56年内,卡罗拉全球销量已经超过5000万台,既是全世界最畅销的车型,更是汽车工业史上的奇迹;而在进入中国的18年内,卡罗拉也成功地与中国500万用户建立起了情感链接,用户的认可与厚爱,一汽丰田始终心怀感恩。

在这18年内,卡罗拉加速进化,如今已经发展成了包含自然吸气发动机、涡轮增压发动机、混动、插电式混动在内的多种动力组合的家轿王者;不仅如此,一汽丰田还基于当下消费市场的年轻化趋势,推出了GR Sport特别版来满足年轻消费者的个性化、运动化需求;今年初,更是跨出轿车领域,推出了SUV卡罗拉锐放,标志着卡罗拉完成了由单一车型向家族矩阵的蜕变,实现了全面进阶。

目前,一汽丰田正在通过渠道的进一步下沉等方式,扩展卡罗拉用户群的覆盖率,让更多中国用户拥有因卡罗拉而更加幸福的生活。

沉浸体验,追逐幸福与快乐

(从做到右最钟情车主邵文、最环保车主婉卿、最长里程车主杜小平)

2022卡罗拉DAY分为“你是快乐家”、“为你加点快乐”、“你的快乐老家”三大板块,层层递进,演绎着从激活快乐、寻找快乐再到为快乐发声和为快乐共创护航的过程。以微电影《我的爸爸》为开篇,通过温馨的故事传递着卡罗拉所倡导的永远保持阳光的信念;同时,揭晓“经典车主”招募结果将活动推向高潮,三位车主凭借环保省油、行驶距离和专一深情获得了最环保、最长里程和最钟情的奖项殊荣,既展示了车主的风采,也彰显了卡罗拉的独特产品魅力和与用户共成长的决心;而QM展示秀则是通过专业的售后服务作业,让现场嘉宾看到了一汽丰田售后服务的专业能力与作业标准,提升了大家的信赖感。

(绿野仙踪体验区)

除此之外,在活动现场还特别规划了包括快乐公益、美之演艺、时光隧道等不同类型的9大展区,每一个展区都拥有着独特的含义,如体现幸福感的品牌客厅,展示产品属性的绿野仙踪,感受数智化服务的智慧新语,了解高速公路救援的高速服务物语等一系列的互动体验等,既为现场嘉宾带来了愉悦体验,也强化了他们对一汽丰田高品质产品、服务,以及对用户诚意的认知,从而凝聚了大家的幸福感和归属感。

紧跟时代,信守承诺,用心服务

与时代同行,就是要随时洞察客户需求的变化;在数智化时代,一汽丰田不断提升数智化服务能力,强化了车联网的服务功能,打造了SNPM服务新模式(实现了线上预约、智能接待、施工实时跟进、智能化派工),减少了客户等待时间,提高了经销店服务效率,为客户提供了更快、更好的服务体验,完善了线上SCRM用户运维系统(通过安享挚爱计划持续强化客户服务体验,专注品质服务,竭力打造便捷、有温度的、个性化的全生命周期客户服务体验),构筑起了数字化生态服务体系,实现了服务全过程的数字化、可视化、高效化,为客户提供了超越期待的服务体验。

同时,一汽丰田在服务硬件方面也在同步提升,实现了车间设施和工具的现代化升级,在保养、维修、钣喷、美容等方面不断提升品质、精益求精,赢得了客户的信赖。此外,还推出深夜食堂、明亮车间计划,以延长服务时间的方式,让客户更自由的分配时间。类似这样的举措,未来将不断丰富内容,针对用户的用车痛点给予完美的解决方案。

在创新与发展之外,一汽丰田同样注重对传统特色服务的坚持,多年来始终秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念,向一汽丰田车主提供品质、丰富、细致、高效的关爱服务。每年如约而至的四季服务节、高速公路关爱活动,以及六项承诺、5Q服务等高水平服务项目,共同构成了一汽丰田“诚信服务”品牌,守护着车主的权益,助力一汽丰田成为车主心中可信赖的品牌。

让一汽丰田深感自豪的还有,在全国近千万用户的支持和所有经销店的共同努力下,2021年一汽丰田第八次荣获丰田全球服务表彰金奖,实现了七连冠的记录!这是对一汽丰田服务品质的肯定,也是对未来服务水平不断提升的鞭策和驱动。

对一汽丰田而言,举办卡罗拉DAY其实还有着更深的考量,那就是通过这样的平台,直达用户,了解用户的真实需求,倾听用户心声,以此来促进自身整体工作的进化,全方位建立以用户为中心的产品和服务提升方案;除了针对卡罗拉用户的专属方案,一汽丰田还为即将购买一汽丰田产品的用户准备了多元化、多维度的利好政策:至高40%首付2年0利息的购车政策;双擎车型至高9000元的置换补贴、厂家直补购置税减半优惠政策、至高4年10万公里免费保修,电池8年20万公里免费保修的售后政策;医务工作者/教育工作者购车享“终生”免费基础保养的利好政策;不仅如此,一汽丰田还准备了各种好礼,比如下订成交好礼、订单抽奖好礼以及最终的幸运终极大奖。

一汽丰田希望卡罗拉的幸福能够传递给更多用户,从卡罗拉用户群到一汽丰田千万用户,都能感受到幸福与快乐,沉浸式体验“快乐生活+”,真正实现“量产幸福”,就让我们从卡罗拉DAY开始,开启幸福旅程吧!

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